Términos y Condiciones

1. Identificación de la Empresa:

Sabores y Fragancias.CL Comercial Limitada, RUT N° 76.165.072-6, con domicilio, Las Encinas 268, Cerrillos, Santiago, Región Metropolitana, es responsable de la operación del sitio web y de la comercialización de productos a través de su plataforma online, disponible en www.thesyfstore.cl (en adelante "Sabores y Fragancias").

2. Aceptación de los Términos:

El acceso, uso y la realización de transacciones en este sitio web implican la aceptación tácita de estos Términos y Condiciones, sin necesidad de que el usuario los acepte expresamente mediante una casilla de verificación. Los Términos y Condiciones estarán disponibles para su lectura en todo momento. Sabores y Fragancias se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas posteriormente a su publicación.

3. Registro y Seguridad de la Cuenta:

El usuario puede realizar compras registrándose en el sitio o sin necesidad de crear una cuenta. En cualquiera de los casos, el usuario se compromete a proporcionar información verídica, precisa y actualizada durante el proceso de compra. El usuario será responsable de la exactitud de los datos proporcionados y, en caso de registrarse, también de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Sabores y Fragancias se reserva el derecho de contactar al usuario para validar la información o cancelar la transacción en caso de detectar irregularidades.

4. Proceso de Compra:

Los usuarios pueden seleccionar productos disponibles en nuestro catálogo virtual. El stock de productos está actualizado en línea; si un producto se agota, aparecerá como “agotado” y no podrá ser añadido al carrito de compras. Las compras están sujetas a la confirmación del pago y de los datos proporcionados por el usuario. Una vez completada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la orden.

5. Precios y Medios de Pago:

Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Los medios de pago aceptados son tarjetas de crédito y débito a través de WebPay (plataforma que garantiza la seguridad mediante sistemas de encriptación avanzados). El costo del despacho se incluirá en la transacción y deberá ser pagado junto con la compra.

6. Despacho y Entrega:

Sabores y Fragancias realiza envíos a nivel nacional a través de una empresa de transporte externa, con algunas excepciones como Isla de Pascua y zonas rurales donde el servicio de entrega puede no estar disponible. El costo del despacho será informado antes de confirmar la compra y deberá ser pagado por el usuario como parte de la transacción.
Las siguientes situaciones son de exclusiva responsabilidad del usuario y no serán imputables a la empresa de transporte ni a Sabores y Fragancias:

El domicilio proporcionado se encuentre sin moradores tras haberse realizado dos intentos de entrega en días y horarios distintos.
El usuario decida anular la compra una vez despachado el producto.
El usuario proporcione una dirección errónea al momento de efectuar la compra.

En cualquiera de estos casos, el usuario será responsable de los costos adicionales asociados a nuevos intentos de entrega o reenvíos, según corresponda. Sabores y Fragancias no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes atribuibles a errores en los datos proporcionados por el usuario, ni por retrasos imputables a la empresa de transporte.

7. Garantía Legal y Derecho a Retracto:

7.1. Derecho a Retracto:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra de productos adquiridos a través de medios electrónicos o a distancia dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se mantenga en su empaque original y en perfectas condiciones. Este derecho permite al usuario devolver el producto sin expresión de causa, con reembolso total del dinero pagado.
Exclusiones al Derecho a Retracto: El derecho a retracto no es aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 3 bis:

Productos perecibles: Materias primas para alimentos y fragancias que, por su naturaleza, están destinadas a ser consumidas o utilizadas en un período breve y que pueden deteriorarse rápidamente (por ejemplo, ingredientes alimenticios o fragancias con corta vida útil).
Productos personalizados: Aquellos que han sido elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados para el usuario (por ejemplo, fragancias formuladas a medida o materias primas adaptadas a requerimientos específicos).

7.2. Garantía Legal:
Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta defectos de fabricación, falta de conformidad o no cumple con las especificaciones ofrecidas, el usuario tiene derecho a optar entre las siguientes alternativas dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

Este derecho es aplicable a todos los productos, incluidos aquellos perecibles o personalizados, siempre y cuando el defecto o falla sea imputable a Sabores y Fragancias y no se deba a un uso indebido por parte del usuario.

7.3. Procedimiento de Devoluciones:
En caso de que el usuario desee ejercer el derecho de retracto o reclamar la garantía legal, deberá contactar a Sabores y Fragancias a través de contacto@thesyfstore.cl o al teléfono indicado +56 2 2945 5900. El usuario será responsable de los costos de envío en caso de devoluciones, salvo que el defecto o la falta de conformidad sean imputables a Sabores y Fragancias, en cuyo caso los costos serán asumidos por la empresa.
Sabores y Fragancias se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aceptar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso. En el caso de productos perecibles, no se aceptarán devoluciones si el producto fue manipulado de manera que comprometa su integridad o seguridad.

8. Productos Perecibles:

Los productos ofrecidos por Sabores y Fragancias, que incluyen materias primas para alimentos y fragancias, están sujetos a controles de calidad y cuentan con fecha de fabricación y vencimiento. Los productos perecibles deberán ser utilizados dentro del período especificado, y no se aceptarán devoluciones de productos cuya fecha de caducidad haya expirado mientras estaban en posesión del usuario.

9. Propiedad Intelectual:

Todo el contenido presente en el sitio web, incluidas imágenes, textos, logotipos, gráficos es propiedad de Sabores y Fragancias y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. El uso del contenido sin autorización previa está estrictamente prohibido.

10. Protección de Datos Personales:

Sabores y Fragancias garantiza la confidencialidad de los datos personales proporcionados por los usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos serán utilizados exclusivamente para procesar compras y mejorar los servicios. Sabores y Fragancias no compartirá los datos personales de los usuarios con terceros, salvo en los casos necesarios para ejecutar el despacho de los productos.
Los usuarios tienen derecho a solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales enviando un correo a contacto@thesyfstore.cl.

11. Limitación de Responsabilidad:

Sabores y Fragancias no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio, fallos técnicos, o cualquier otro problema fuera de su control, incluidos aquellos relacionados con la plataforma de pago WebPay o los servicios de transporte contratados.

12. Promociones y Ofertas:

Las promociones ofrecidas en el sitio web son exclusivas para las transacciones realizadas a través de la plataforma online y pueden no coincidir con las promociones ofrecidas por otros canales de venta de Sabores y Fragancias. Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en el sitio web y Sabores y Fragancias se reserva el derecho de modificarlas o cancelarlas en cualquier momento.

13. Atención al Cliente y Resolución de Reclamos:

Cualquier consulta o reclamo relacionado con los productos o con el proceso de compra podrá ser gestionado a través del correo contacto@thesyfstore.cl o al teléfono +56 2 2945 5900, donde el equipo de atención al cliente, gestionará las solicitudes.

14. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de Sabores y Fragancias de manera legal, respetuosa y acorde a los presentes Términos y Condiciones. El uso indebido del sitio puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, así como en acciones legales, si así se considera necesario.

14.1. Obligaciones del Usuario:
Al utilizar el sitio, el usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, precisa y actualizada en todos los formularios y procesos de registro o compra.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a Sabores y Fragancias sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad.
Utilizar el sitio exclusivamente para los fines autorizados, es decir, la compra de productos ofrecidos por Sabores y Fragancias.

14.2. Actividades Prohibidas:
Queda estrictamente prohibido al usuario:

Realizar actividades ilícitas o que contravengan la legislación vigente, incluyendo, pero no limitándose a, fraudes, lavado de dinero, o cualquier otra actividad delictiva.
Utilizar el sitio para transmitir, distribuir o almacenar material que sea difamatorio, abusivo, obsceno, amenazante, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Realizar actividades que interfieran con el funcionamiento normal del sitio, incluyendo la introducción de virus, malware o cualquier otro código dañino.
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas informáticos o redes conectadas al sitio, así como intentar interferir con el uso del mismo por parte de otros usuarios.
Publicar o enviar comunicaciones no solicitadas o publicidad, incluidas promociones, correos electrónicos masivos, o spam, que puedan afectar la experiencia de otros usuarios o el funcionamiento del sitio.

14.3. Responsabilidad por Uso Indebido:

El Cliente declara y reconoce que está plenamente informado sobre la Ley N°21.426, que regula el comercio ilegal en Chile. En este sentido, el Cliente entiende que sus derechos como consumidor no podrán ser extendidos ni ejercidos en relación con productos adquiridos a través de vendedores no autorizados, quedando fuera del alcance de las garantías y protecciones previstas por la legislación vigente en casos de comercio ilícito. Asimismo, el Cliente asume la responsabilidad de verificar que los productos sean adquiridos únicamente a través de canales oficiales y autorizados

El usuario será responsable por cualquier daño o perjuicio que cause a Sabores y Fragancias o a terceros como resultado de un uso indebido del sitio o de la violación de estos Términos y Condiciones. Sabores y Fragancias se reserva el derecho de investigar y tomar las acciones legales pertinentes frente a cualquier actividad sospechosa o prohibida, incluyendo la denuncia a las autoridades competentes.

15. Jurisdicción y Ley Aplicable:

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia que surja en relación con el uso del sitio web o las transacciones realizadas será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile.