Política de Cambios y/o Devoluciones

Los productos adquiridos a través de la tienda www.thesyfstore.cl pueden ser devueltos o reemplazados de acuerdo con nuestras políticas y las actuales leyes chilenas que norman esta materia.

¡Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas en www.thesyfstore.cl!

Es por ello que si te arrepientes, o tienes dudas del producto, o deseas cambiarlo por otro producto de nuestro catálogo, tendrás 10 días a partir de la fecha de entrega del producto para realizar el cambio o devolución, sólo si el producto se encuentra con sus sellos y en su estado original. Los gastos de envío son de responsabilidad del cliente.

Estando dentro del plazo legal y antes de su vencimiento, adviertes que tu producto no cumple con las características descritas en www.thesyfstore.cl al momento de la compra, sea porque llegó a tu domicilio dañado y/o, incompleto y/o con desperfectos de origen, debes dar aviso inmediato por vía email a contacto@thesyfstore.cl adjuntando la evidencia gráfica (fotos y/o videos) que dan cuenta del estado del producto.

No se aceptan devoluciones en caso de que el producto haya tenido manipulación de terceros, y/o esté abierto, y/o con el/los sellos rotos, y/o haya tenido uso indebido y/o haya sido removido de su envase original.

Nosotros te contactaremos para llevar a cabo una revisión online. En caso de que este proceso de revisión online no sea suficiente y satisfactorio, se procederá a coordinar la entrega física del producto. Puedes traerlo directamente o despacharlo a nuestras instalaciones ubicadas en calle Las Encinas N°268, comuna de Cerrillos, Región Metropolitana.

Sólo se recibirán productos que hayan sido previamente aceptados durante este proceso de revisión online para su devolución, el resto de los productos será devuelto al remitente.

Se recuerda que el producto comprado a través de www.thesyfstore.cl aceptado para su devolución, deberá ser puesto a nuestro disposición manteniendo todas las condiciones originales de despacho (envase, etiquetas, embalaje, etc.); es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que, si el producto presenta señales de uso, daño, o maltrato; la devolución no procederá y dicho paquete será devuelto.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una investigación con el fin de determinar el origen del desperfecto. Este proceso puede tomar hasta 15 días corridos contados desde la recepción en nuestras dependencias.
Una vez finalizada la investigación se le informará por escrito el resultado, el cual indicará si la devolución corresponde o no.
De ser aceptada la desviación, respecto de las características descritas al momento de la compra, podrá, optar por el reemplazo del mismo producto, o bien, por el reembolso del precio pagado del producto, ello, en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde que el cliente informó sobre su opción. En caso de no responder, se entenderá que ha optado por la devolución del dinero.
Tras ser realizada la investigación del caso en particular, y de no ser aceptada la devolución del producto, por considerarse que sí cumple con los estándares legales, será nuevamente despachado al cliente, a su costo.

Para efectos de reembolso del dinero, si se pagó con tarjeta de crédito, el reembolso podrá realizarse directamente a la tarjeta o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente que indique el cliente. Debes revisar tu estado de cuenta el cual reflejará el abono respectivo. Si la tarjeta con la cual fue realizada la compra ya facturó, se reversará en el siguiente período. Este proceso puede tomar un tiempo mayor al esperado. En el caso de que se haya pagado con tarjeta de débito, el abono será realizado directamente a la cuenta bancaria asociada a dicha tarjeta, en el más breve plazo.